1. Taarifa tunazokusanya
Tunakusanya aina zifuatazo za taarifa:
- Taarifa za akaunti: jina lako, jina la biashara, anwani ya barua pepe, namba ya simu na nenosiri unapofungua akaunti au kujiunga na timu.
- Data ya wateja unayosimamia: wateja, jumbe, barua pepe, SMS, tiketi, oda, faili na maelezo yanayobadilishwa kupitia chat.or.ke.
- Data ya matumizi na kifaa: kurasa zilizotembelewa, vipengele vilivyotumika, anwani ya IP, aina ya kivinjari na kumbukumbu zinazotusaidia kuendesha na kulinda huduma.
- Taarifa za malipo: salio la pochi yako, ankara na maelezo ya malipo ya M-Pesa kama namba ya simu na namba ya risiti.
- Maulizo: maelezo unayotutumia kupitia fomu ya mawasiliano au barua pepe.
2. Jinsi tunavyotumia taarifa
Tunatumia data binafsi ili:
- kutoa, kudumisha na kuboresha chat.or.ke, ikiwemo kuwasilisha jumbe zako za WhatsApp, barua pepe na SMS;
- kulinda akaunti, kuzuia matumizi mabaya na kuchunguza matukio;
- kukutoza malipo na kukutumia taarifa za akaunti, huduma na usalama;
- kujibu maulizo na kutoa msaada;
- kukutumia habari za bidhaa pale ulipokubali kuzipokea, pamoja na njia rahisi ya kujiondoa.
3. Data ya wateja wako
Unapotumia chat.or.ke kuwasiliana na wateja wako, wewe ndiye mdhibiti wa data yao binafsi na chat.or.ke ni mchakataji wa data kwa niaba yako. Tunachakata data hiyo tu kwa maelekezo yako na ili kutoa huduma.
Una wajibu wa kuwa na msingi halali wa kuwasiliana na wateja wako, ikiwemo ridhaa kwa jumbe za masoko, na kuheshimu maombi ya kujiondoa. chat.or.ke ina zana za kujiondoa na kuzuia utumaji ili kukusaidia kufanya hivyo.
4. Facebook na Instagram
Ukiunganisha Ukurasa wa Facebook au akaunti ya kitaalamu ya Instagram, unaingia kwa Facebook na kuchagua Kurasa za kuunganisha. Kisha tunahifadhi, kwa usimbaji fiche, tokeni ya ufikiaji kwa kila Ukurasa ili tupokee na kutuma jumbe na maoni yake ya Messenger na Instagram. Tunahifadhi kitambulisho chako cha mtumiaji wa Facebook kinachohusu programu yetu ili tutekeleze maombi ya Meta ya kuondoa idhini na kufuta data. Hatuoni nenosiri lako la Facebook.
Jumbe, maoni na jina la umma, jina la mtumiaji na picha ya wasifu ya mtumaji huhifadhiwa kwenye kikasha cha nafasi yako ya kazi kama mazungumzo mengine yoyote, hadi uyafute au ufunge nafasi yako ya kazi. Arifa ghafi ambazo Meta hututumia hufutwa baada ya siku 14.
Unaweza kutenganisha Ukurasa wakati wowote kwenye Channels, au kuondoa programu yetu katika mipangilio yako ya Facebook. Ili kufuta data tuliyo nayo kuhusu kuingia kwako kwa Facebook, ondoa programu kwenye Facebook (Settings → Business integrations) na uchague kutuma ombi la kufuta: tunafuta tokeni za ufikiaji na arifa ghafi za Kurasa ulizounganisha na kukupa msimbo wa uthibitisho wa kufuatilia hali yake. Mteja anayetaka jumbe zake zifutwe aombe biashara aliyoitumia ujumbe, ambayo inaweza kufuta mazungumzo au mwasiliani.
5. Vipengele vya AI
Ukiwasha vipengele vya AI, maudhui husika ya jumbe na hazina yako ya maarifa hutumwa kwa watoa huduma wetu wa AI ili kuandaa majibu yanayopendekezwa au ya kiotomatiki. Unaweza kuzima vipengele vya AI wakati wowote.
6. Kushiriki taarifa
Hatuuzi data binafsi. Tunaishiriki tu na:
- watoa huduma wanaotusaidia kuendesha chat.or.ke, kama Meta (WhatsApp Business Platform), watoa huduma za SMS na barua pepe, huduma za kuhifadhi data na watoa huduma wa AI;
- mamlaka, pale sheria inapotutaka au ili kulinda haki na usalama wa watumiaji wetu na umma;
- mnunuzi au mrithi iwapo chat.or.ke itahusika katika muungano au ununuzi, na tutakujulisha.
7. Uhamishaji wa data nje ya nchi
Baadhi ya watoa huduma wetu huchakata data nje ya Kenya. Hili linapotokea, tunachukua hatua kuhakikisha data inabaki salama kama inavyotakiwa na Sheria ya Ulinzi wa Data ya mwaka 2019.
8. Muda tunaohifadhi data
Tunahifadhi data ya akaunti na wateja wakati akaunti yako iko hai. Unapofunga akaunti yako tunafuta au kuficha utambulisho wa data yako ndani ya muda unaofaa, isipokuwa rekodi ambazo sheria inatutaka tuzihifadhi, kama ankara.
9. Usalama
Tunalinda data kwa miunganisho iliyosimbwa, uhifadhi uliosimbwa wa taarifa nyeti za kuingia, udhibiti wa ufikiaji kwa majukumu na utenganisho kati ya akaunti. Hakuna mfumo ulio salama kikamilifu, kwa hivyo tafadhali tumia nenosiri imara na ulihifadhi kwa siri.
10. Haki zako
Chini ya Sheria ya Ulinzi wa Data ya mwaka 2019 una haki ya kujulishwa jinsi data yako inavyotumika, kuipata, kuirekebisha au kuifuta, kupinga baadhi ya uchakataji na kuhamisha data yako.
Ili kutumia haki hizi, wasiliana nasi kupitia maelezo yaliyo hapa chini. Iwapo data yako inashikiliwa na biashara inayotumia chat.or.ke, tafadhali wasiliana na biashara hiyo kwanza. Unaweza pia kuwasilisha malalamiko kwa Ofisi ya Kamishna wa Ulinzi wa Data (ODPC).
11. Vidakuzi
Tunatumia vidakuzi muhimu kukuweka ndani ya akaunti yako na kulinda fomu dhidi ya matumizi mabaya. Pia tunatumia vidakuzi vya takwimu (Google Analytics) kuelewa jinsi tovuti yetu inavyotumika. Unaweza kuzuia au kufuta vidakuzi kwenye mipangilio ya kivinjari chako.
12. Mabadiliko ya sera hii
Tunaweza kusasisha sera hii mara kwa mara. Tunapofanya hivyo, tunabadilisha tarehe ya "ilisasishwa mwisho" na kuwajulisha wamiliki wa akaunti kuhusu mabadiliko makubwa.
13. Wasiliana nasi
Kwa maswali au maombi yanayohusu faragha, tuandikie kwa hello@chat.or.ke.