Kutuma SMS za jumla nchini Kenya: mwongozo wa vitendo
SMS za jumla ni rahisi msingi ukishawekwa. Fuata hatua hizi kwa mpangilio na kampeni yako ya kwanza itawafikia watu sahihi, itagharimu ulichotarajia na itabaki ndani ya sheria za Kenya.
Hatua ya 1: Sajili sender ID
Sender ID ni jina linaloonekana badala ya namba, kama "GREENHILL". Lina hadi herufi au namba 11 bila nafasi, na lazima lihusiane na biashara au chapa yako. Maneno ya jumla kama INFO au ALERT hukataliwa.
Sender ID husajiliwa na kila mtandao kupitia mtoa huduma mwenye leseni. Safaricom, inayobeba takriban 94% ya SMS nchini Kenya, hukagua sender ID mpya kwa makundi mara mbili kwa wiki. Airtel na Telkom kwa kawaida huchukua wiki 1 hadi 2.
Amua utakachotuma. Kwenye Safaricom sender ID moja hubeba ama jumbe za huduma (vikumbusho, uthibitisho, arifa) ama za matangazo (ofa), si zote mbili.
Soma mwongozo wetu wa sender ID kwa orodha kamili ya nyaraka na sababu za kawaida za kukataliwa.
Hatua ya 2: Tengeneza na usafishe orodha ya wateja
Weka wateja wako kwenye jedwali lenye angalau jina na namba ya simu. Ongeza safu kwa chochote unachotaka kuweka kwenye jumbe, kama salio, darasa au tawi. Lihifadhi kama CSV.
- Ondoa marudio, ili usilipe mara mbili kwa mtu mmoja.
- Rekebisha au ondoa namba fupi mno au ndefu mno.
- Futa watu waliokuomba usiwatumie tena.
| Jinsi namba ilivyoandikwa | Inavyobadilika |
|---|---|
| 0712 345 678 | 254712345678 |
| +254 712 345 678 | 254712345678 |
| 254712345678 | 254712345678 |
| 0112 345 678 | 254112345678 |
Hatua ya 3: Hakikisha watu walikubali
Sheria ya Ulinzi wa Data, 2019 ya Kenya (Data Protection Act, kifungu cha 37) inataka idhini ya wazi kabla ya kutumia data binafsi ya mtu kwa madhumuni ya kibiashara, na kanuni ya kukubali kwanza (opt-in) katika Kanuni za CA za Kulinda Watumiaji (Consumer Protection Regulations) kwa ujumla hutumika kwa matangazo ya SMS.
Kwa vitendo: tuma vikumbusho na taarifa kwa wateja, wanachama, wazazi au wagonjwa wako, na utume matangazo tu kwa watu waliosema ndiyo. Kamwe usinunue wala kuazima orodha.
Mahali pazuri pa kuomba idhini ni fomu ambazo tayari unakusanyia namba: fomu za kujiunga na uanachama, usajili wa wagonjwa, kaunta ya malipo, ukurasa wa malipo wa tovuti yako au mazungumzo ya WhatsApp. Tumia maneno rahisi, kama "Tunaweza kukutumia ofa kwa SMS?", na uweke kumbukumbu ya nani alisema ndiyo na lini.
Mwongozo wetu wa sheria za SMS za jumla Kenya unaeleza idhini, kujiondoa na kesi ambazo mdhibiti wa data ameamua.
Hatua ya 4: Andika ujumbe binafsi chini ya herufi 160
SMS moja inabeba herufi 160 za kawaida. Jumbe ndefu zaidi hugawanywa katika sehemu za herufi 153, kila moja ikitozwa kama SMS. Emoji moja au alama ya nukuu iliyopinda hubadilisha ujumbe mzima kuwa Unicode, ambayo inabeba herufi 70 tu kwa SMS.
Tumia vigezo kama {{first_name}} ili kila mtu aone jina lake, salio au saa ya miadi yake. Jumbe binafsi zina uwezekano mkubwa wa kusomwa na kufanyiwa kazi. Hakikisha jina refu zaidi na kiasi kikubwa zaidi bado vinaweka ujumbe ndani ya SMS moja.
- Anza na ujumbe ni wa nani na unahusu nini.
- Toa hatua moja na tarehe moja ya mwisho.
- Weka Paybill, akaunti, namba ya simu au mahali wanapohitaji.
- Malizia kwa jina lako, ingawa sender ID tayari inalionyesha.
- Uandike moja kwa moja; usibandike kutoka Word au WhatsApp.
| Rasimu | Herufi | SMS |
|---|---|---|
| "Mzazi/Mlezi mpendwa, tungependa kukukumbusha kwa heshima kwamba salio la karo la muhula huu bado halijalipwa na linapaswa kulipwa haraka iwezekanavyo. Tafadhali tumia namba yetu ya Paybill 123456 na utumie namba ya usajili kama akaunti. Asante." | 244 | 2 |
| "Mpendwa Jane, salio la Muhula wa 3 ni KES 12,500, linatakiwa 30 Sept. Lipa kupitia Paybill 123456, akaunti: namba ya usajili. GREENHILL ACADEMY" | 143 | 1 |
Hatua ya 5: Chagua wakati sahihi
- Vikumbusho: siku moja kabla, au asubuhi ya tarehe ya mwisho.
- Matangazo: mchana, kabla watu hawajaenda kununua. Kamwe si usiku sana.
- Arifa za dharura: mara moja.
- Usitume jumbe kadhaa kwa siku kwa kundi lile lile.
Hatua ya 6: Jaribu, tuma na uangalie ripoti za kufika
Jitumie ujumbe wewe mwenyewe na mfanyakazi mwenzako kwanza. Kagua maneno, vigezo na jina la mtumaji kwenye simu halisi.
Baada ya kutuma, fungua ripoti ya kufika. Imefika (delivered) inamaanisha SMS ilifika kwenye simu. Namba zilizoshindwa mara nyingi zimezimwa, hazitumiki tena au ziliandikwa vibaya. Zirekebishe kwenye orodha yako kabla ya kampeni ijayo.
Hatua ya 7: Shughulikia wanaojiondoa
Watu hawawezi kujibu sender ID, kwa hivyo wape njia nyingine ya kusitisha: kwa mfano "Kujiondoa: WhatsApp STOP kwa 07XX XXX XXX". Waondoe kabla ya kampeni yako ijayo na usiwarudishe kamwe. Wateja wa Safaricom pia wanaweza kuzuia jumbe za matangazo kupitia menyu ya *456#.
Makosa ya kawaida ya kuepuka
- Kutuma kabla sender ID haijaidhinishwa, au kutoka laini binafsi, kwa hivyo jumbe zinafika kutoka namba isiyojulikana.
- Kutumia sender ID moja kwa ofa na jumbe za huduma kwenye Safaricom.
- Kubandika maandishi yenye emoji au alama za nukuu zilizopinda, jambo linaloongeza gharama mara mbili au tatu.
- Kupakia orodha ya zamani iliyojaa marudio na namba zisizofanya kazi tena.
- Kutuma matangazo kwa watu ambao hawakuwahi kukubali, au bila njia ya kujiondoa.
- Jumbe bila jina la mtumaji mwishoni, bila tarehe ya mwisho au bila Paybill, kwa hivyo watu hawawezi kuchukua hatua.
- Kutuma usiku sana, au mara kadhaa kwa siku kwa watu wale wale.
- Kutosoma kamwe ripoti ya kufika, kwa hivyo namba zile zile hushindwa kila mwezi.
Kutuma SMS za jumla na chat.or.ke
- Tuambie sender ID unayotaka kwenye fomu au WhatsApp. Tunaisajili na Safaricom, Airtel na Telkom kwa KES 7,500 mara moja.
- Ikishaidhinishwa, ingia kwenye portal yako na uongeze salio kwa M-Pesa kuanzia KES 500.
- Pakia CSV yako. Tunasafisha namba, tunaondoa marudio na kuwaruka waliojiondoa.
- Andika ujumbe wako. Portal inaonyesha idadi ya herufi na gharama ya SMS kabla ya kutuma.
- Tuma sasa, kisha ufuatilie ripoti ya kufika. Kila SMS ni KES 0.55, bila ada ya mwezi.